সংক্ষেপে
এআই ইনবক্স এজেন্ট আপনার প্রোডাক্ট, পলিসি আর FAQ থেকে চ্যাটের উত্তর দেয়। Suggest মোডে খসড়া লেখে, মানুষ পাঠায়; Autopilot-এ নিশ্চিত হলে নিজেই উত্তর দেয়।
এআই ইনবক্স এজেন্ট আসলে কী?
এটা AI Sooq-এর সেই অংশ, যেটা WhatsApp, Messenger, Instagram আর Telegram-এ কাস্টমারের মেসেজ পড়ে উত্তর লেখে — আর মেসেজটা অর্ডার হলে অর্ডারের খসড়াও বানায়। পাবেন Marketing → Social inbox → Inbox AI agent-এ।
শুরুতে আমাকে কী দিতে হবে?
আপনার দোকানের তথ্য: প্রোডাক্ট, পলিসি আর FAQ। এগুলো আগে যোগ করুন — এজেন্ট আপনার দেওয়া তথ্য থেকেই উত্তর দেয়।
Suggest আর Autopilot-এর পার্থক্য কী?
প্রতিটা চ্যানেলের জন্য আলাদা মোড বেছে নেওয়া যায়:
- Off — ওই চ্যানেলে এআই কোনো উত্তর দেবে না।
- Suggest — এআই উত্তর লিখে রাখে, একজন মানুষ দেখে তারপর পাঠান।
- Autopilot — এআই নিজেই উত্তর দেয়, তবে কিছু সীমার মধ্যে।
Autopilot-এর সীমাগুলো কী?
- শুধু তখনই উত্তর দেয়, যখন উত্তরটা নিয়ে সে নিশ্চিত।
- কাস্টমার আপনার ঠিক করে দেওয়া কোনো escalation keyword লিখলে কথোপকথন মানুষের হাতে দিয়ে দেয়।
- quiet hours মেনে চলে।
- পরপর ৬টা অটোমেটিক উত্তরের পর থেমে যায়।
যে কথোপকথনগুলো মানুষের হাতে যায়, সেগুলো আপনার টিমের জন্য chat ticket হয়ে যায়।
কোন মোড দিয়ে শুরু করব?
Suggest দিয়ে। প্রতিটা উত্তর যাওয়ার আগে আপনি দেখতে পাবেন, আর বুঝবেন কোথায় উত্তর ঠিক হচ্ছে আর কোথায় দোকানের তথ্য আরেকটু বাড়াতে হবে। খসড়াগুলো যখন প্রায় আর এডিট করতে হয় না, তখন সেই চ্যানেল Autopilot-এ দিন।
কমেন্টেও কি উত্তর দেয়?
পাবলিক কমেন্টে উত্তর দেওয়াটা আলাদা অপশন — আপনি চালু না করলে এটা বন্ধই থাকে।
ওয়েবসাইটের চ্যাটে কাজ করে?
ওয়েবসাইট লাইভ চ্যাটে এআই উত্তরের খসড়া লেখে, তবে সেখানে Autopilot নেই।
এআই অ্যাকশন শেষ হয়ে গেলে কী হয়?
প্রতিটা প্ল্যানে মাসে নির্দিষ্ট পরিমাণ এআই অ্যাকশন থাকে। শেষ হয়ে গেলে এআই থেমে যায় — কাস্টমারের মেসেজ তবুও আসে, "Needs a human"-এ জমা থাকে — যতক্ষণ না AI → Usage & credits থেকে টপ-আপ করছেন (bKash, Nagad, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারে) বা নতুন মাস শুরু হচ্ছে। কেনা টপ-আপের মেয়াদ ফুরায় না, আর ব্যালান্স কমে এলে আগেই একটা ইমেইল যায়।
চাইলে AI → Provider & keys-এ নিজের Gemini, OpenAI, Anthropic, Grok বা DeepSeek কী ব্যবহার করতে পারেন — সেই ব্যবহার মাসিক কোটা থেকে কাটে না। (কিছু ফিচার, যেমন OpenAI কী ছাড়া ভয়েস নোট, তখনও প্ল্যাটফর্মের ক্রেডিট ব্যবহার করে।)
Meta-র ২৪ ঘণ্টার নিয়মটা কী?
Messenger, Instagram আর WhatsApp-এ কাস্টমারের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিতে হয়, আর Messenger-এ ব্যবসা নিজে থেকে কথোপকথন শুরু করতে পারে না। উত্তর মানুষ দিক বা এআই — নিয়মটা একই।
WhatsApp / Messenger ইনবক্স Growth প্ল্যান থেকে শুরু — প্ল্যান আর দাম দেখুন। চ্যানেল যুক্ত করার ধাপগুলো আছে এফ-কমার্স অটোমেশন নিয়ে লেখায়।